Como a IA pode melhorar a estratégia de experiência do cliente da sua concessionária

Jul 27, 2023

A inteligência artificial está no horizonte e pode ser útil para as concessionárias de carros de várias maneiras. Embora a velocidade e a automação da inteligência artificial não possam fazer todos os trabalhos em sua concessionária, a inteligência artificial orientada por software tem alguns pontos fortes que você deve conhecer e que tornarão os funcionários humanos em sua empresa muito mais eficientes. Vamos explorar as possibilidades de inteligência artificial dentro de uma concessionária de carros.

A inteligência artificial é eficiente e, com as informações certas presentes, pode fornecer informações personalizadas de maneira rápida e fácil para vendedores e clientes. Estatisticamente falando, as sugestões mínimas indicam que a inteligência artificial pode aumentar as vendas em pelo menos 3%, simplesmente porque pode trabalhar mais rápido e identificar oportunidades com facilidade.

A inteligência artificial é impulsionada por informações previamente conhecidas, prompts e aprendizado de novas informações. Todas essas habilidades podem ser úteis nas diversas áreas de uma concessionária, desde vendas até serviços. Vamos dar uma olhada nas possibilidades de inteligência artificial por departamento.

Já vi sistemas baseados em inteligência artificial usados ​​para criar uma conversa de texto que responde às perguntas do cliente e tenta marcar uma consulta de serviço com um cliente que possui informações indicando que não fez uma troca de óleo recentemente.

Os seres humanos ainda são necessários para direcionar e alimentar a conversa de inteligência artificial com base no que o revendedor quer dizer e como ele quer dizer.

O mesmo processo de pensamento vale para as vendas. A IA pode ser muito útil para informar os clientes e dar a eles uma ideia básica de que tipo de carro buscar com base no que eles dizem à IA.

Por fim, quando o cliente envia um lead ou até mesmo acessa seu site, os chatbots e os programas de redação com tecnologia AI podem usar as informações enviadas pelo usuário para escrever uma resposta automática aos clientes em potencial que seja única e bem escrita. Este também é novamente um ponto em que os humanos devem verificar a resposta da IA ​​para garantir que está tudo bem e para ajudar a concluir as partes humanas do processo de vendas ou serviços.

Um dos melhores usos da inteligência artificial em uma concessionária de automóveis é escrever conteúdo para um site que, de outra forma, poderia carecer de muitas informações. Você pode criar um prompt que escreva sobre sua concessionária e um modelo específico de veículo de uma maneira interessante, incluindo muitas informações sobre por que um cliente deve comprar em sua loja - e fazê-lo em questão de minutos.

O marketing em uma concessionária de automóveis geralmente envolve várias funções, desde trabalhar em um site até garantir a qualidade do lead e pelo menos algumas outras coisas. Fazer demais também resulta em resultados às vezes lentos e em uma situação de alto estresse em que o melhor trabalho de uma pessoa não é divulgado de forma consistente.

A inteligência artificial pode ajudar, permitindo que os profissionais de marketing escolham quando usar um fornecedor de inteligência artificial em vez de fazer os projetos por conta própria. A maioria dos profissionais de marketing reconhece que a inteligência artificial pode fornecer conteúdo personalizado e relevante aos clientes mais rapidamente do que vasculhar seu software de CRM em busca de informações e provavelmente mais rápido do que a maioria de nós pode digitar!

Alguns percebem a inteligência artificial como uma ameaça aos empregos das pessoas. No mundo da indústria automotiva, você provavelmente precisará de um operador humano e alguma ajuda de inteligência artificial combinada por um tempo! A inteligência artificial é ótima para criar conteúdo rápido e personalizado para um site ou cliente – e até mesmo marcar um compromisso. Ele precisa de uma pequena ajuda dos olhos humanos para garantir que está dizendo as coisas certas no contexto. Muitos profissionais de marketing realmente apreciarão a ajuda muito em breve!

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